FAQ Fragen und Antworten
FAQ TEAM DIREKT
Häufige Fragen zu Bodenschutz, Staubschutz und Baustellenschutz
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die unseren Team Direkt Kunden-Service täglich erreichen – rund um Bodenschutz, Abdeckvlies, Teppichschutzfolie, Treppenschutz, Staubschutz, Luftreiniger und sauberes Arbeiten auf der Baustelle.
Unsere Antworten kommen direkt aus der Praxis: verständlich erklärt, ehrlich empfohlen und mit der Erfahrung aus über 25 Jahren Baustellenschutz.
Ihre Frage ist noch nicht dabei? Dann schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected]
Jede Frage hilft uns, unseren Kunden-Service weiter zu verbessern – für Handwerker, Bauprofis, Sanierer, Maler, Bodenleger, Innenausbauer und alle, die Böden, Treppen und Räume zuverlässig vor Schmutz, Staub und Beschädigungen schützen möchten.
Denn bei Team Direkt ist Kunden-Service kein Extra.
Kunden-Service wird bei uns GROSSGESCHRIEBEN.
Was bedeutet die Angabe „Versand innerhalb von 2–4 Werktagen“?
Die Angabe „Versand innerhalb von 2–4 Werktagen“ bedeutet, dass die Ware unser Lager innerhalb dieses Zeitraums verlässt.
Sie stellt keinen garantierten Zustelltermin dar.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister haben wir keinen Einfluss auf die tatsächliche Laufzeit.
Insbesondere in der Winterzeit, bei hoher Auslastung, Witterungseinflüssen oder unvorhersehbaren Ereignissen kann es zu Verzögerungen kommen.
Hinweis zu Express- & Terminlieferungen:
Overnight- und Terminlieferungen sind abhängig von Region und Spedition natürlich möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei zeitkritischen Bestellungen vorab.
- Overnight-Lieferung (OV)
→ Zustellung am nächsten Werktag
→ kostet 25 €
→ funktioniert nur, wenn- die Spedition im jeweiligen Postleitzahlgebiet Overnight anbietet
- die Ware rechtzeitig verfügbar ist
- Terminlieferung (fixer Liefertag)
→ z. B. Lieferung genau am Montag
→ Die Spedition muss die Ware vorher abholen, zwischenlagern
→ und am gewünschten Tag per Overnight zustellen
→ auch hier: 25 € Zusatzkosten,
→ nur möglich nach Absprache mit der Spedition
Wichtig:
- Terminlieferungen müssen vor Bestellung bzw. vor Versand ausdrücklich vereinbart werden
- Ohne schriftlich bestätigte Terminlieferung gilt ausschließlich die Angabe „Versand innerhalb von 2–4 Werktagen“
Unser Tipp:
Bei fixen Baustellenterminen bitte vorab Kontakt aufnehmen, um Planungssicherheit zu gewährleisten.
Kann ich die Ware wegen Lieferverzögerung zurückgeben?
Im B2B-Bereich ist eine Rückgabe aufgrund einer verzögerten Zustellung nicht möglich, sofern kein verbindlicher, schriftlich bestätigter Zustelltermin vereinbart wurde. In der Praxis ist dies in den meisten Bestellungen nicht der Fall, da unsere Produkte flexibel einsetzbar und jederzeit wiederverwendbar sind.
Wie erfolgt eine Rücksendung von nicht benötigter Ware?
Sollte Ware zurückgesendet werden, gelten folgende Bedingungen:
- Die Rücksendung erfolgt frei Haus
- Auf Kosten des Bestellers
- An das jeweilige Lager, aus dem die Ware versendet wurde
(Deutschland oder Niederlande – die genaue Adresse teilt unser Team mit)
Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung, da wir ausschließlich im B2B-Bereich tätig sind.
In welchem Zustand muss die Ware sein?
- Unbenutzt
- Vollständig
- Einwandfrei
Nach Wareneingang erfolgt eine Prüfung. Ist die Ware mängelfrei, wird der Warenwert gutgeschrieben.
Nicht erstattet werden:
- Versandkosten
- Rücksendekosten
Warum gibt es im B2B-Bereich kein klassisches Rückgaberecht?
Unsere Kunden sind Handwerks- und Gewerbebetriebe. Produkte wie Abdeckvlies, Schutzmaterialien und Staubschutzsysteme gehören zum täglichen Baustellenbedarf.
Nicht eingesetztes Material kann in der Regel auf der nächsten Baustelle problemlos weiterverwendet werden.
Fragen vor der Bestellung?
Eine kurze Beratung vorab spart Zeit, Kosten und Ärger auf der Baustelle. Unser Team unterstützt euch gerne bei der richtigen Produktauswahl.
Was ist der Standardversand innerhalb Deutschlands?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist unsere grundlegende Versandoption. Obwohl 95% der Pakete innerhalb von 2 Tagen zugestellt werden, hängt die tatsächliche Versandzeit vom Dienstleister ab. Der Paketversand Standard erfolgt mit DHL Standard und/oder alternativen Paketdienstleistern unserer Wahl. Eine garantierte Zustellung an einen bestimmten Tag ist nur mit der Option Terminzustellung gegen Aufpreis möglich. Fragen Sie gerne unseren Kundenservice.
Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Seit 2026 sind bereits viele Produkte FREI HAUS für Sie kalkuliert. Ansonsten gilt ein Mindestbestellwert von € 100,00 (netto). Ab einem Bestellwert von € 200,00 (netto) erfolgt die Lieferung dann generell FREI HAUS. Ansonsten berechnen wir anteilige Fracht- und Verpackungskosten von € 11,50 netto.
Was ist der Standardversand nach Europa?
Für Österreich, Luxemburg und die Schweiz werden anteilige Fracht- und Verpackungskosten berechnet. Die exakten Versandkosten erhalten Sie mit Ihrer Auftragsbestätigung.
Was sind die Kosten für den Spedition-Paletten EXPRESS?
Die Kosten werden wir Sie individuell angefragt damit wie das besten Preis-/Leistungsverhältnis für Sie finden. Die Anzahl der Paletten und die EXPRESS Kosten insgesamt werden Ihnen vorab mitgeteilt und müssen durch Sie bei unserem Kundenservice bestätigt werden, bevor die Beauftragung des Spediteurs erfolgt. Bitte geben Sie zur Bestätigung bei der Bestellung immer Ihre Mobilnummer an. Der Spediteur wird sich telefonisch bei Ihnen melden, um die Anlieferung reibungslos zu gestalten. Zusätzlich erhalten Sie eine schriftliche Auftragsbestätigung.
Kann ich meine Bestellung auch im Geschäft abholen?
NEIN es ist nicht möglich Ware direkt bei einem unserer Lager direkt abzuholen.
Internationale Lieferung:
-
Was beinhaltet die Option der Internationalen Lieferung? Die Internationale Lieferung ermöglicht es Ihnen, Waren sowohl innerhalb als auch außerhalb der EU zu versenden.
-
Sind zusätzliche Gebühren und längere Lieferzeiten zu erwarten? Ja, es können zusätzliche Gebühren und längere Lieferzeiten anfallen. Die genauen Versandkosten werden bestätigt und Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.
-
Kann es zu Steuern oder Gebühren kommen? Ja, bitte beachten Sie, dass Steuern oder Gebühren je nach Zielland anfallen können. Diese sind nicht im Versandpreis enthalten und liegen in der Verantwortung des Bestellers.
-
Wann erfolgt die Versendung? Die Versendung erfolgt erst nach Freigabe der Versandkosten durch den Besteller. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Versandkosten bestätigen, um die Lieferung zu ermöglichen.
-
Muss ich meine Telefonnummer bei der Bestellung angeben? Ja, es ist wichtig, dass Sie Ihre Telefonnummer bei der Bestellung angeben. Der Spediteur wird sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Anlieferung reibungslos zu gestalten.
-
Wie wird die Anlieferung organisiert? Der Spediteur wird sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Anlieferung zu arrangieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Telefonnummer angeben, um die Kommunikation zu erleichtern.
Was bedeutet die Angabe „Versand innerhalb von 2–4 Werktagen“?
Die Angabe „Versand innerhalb von 2–4 Werktagen“ bedeutet, dass die Ware unser Lager innerhalb dieses Zeitraums verlässt.
Sie stellt keinen garantierten Zustelltermin dar.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister haben wir keinen Einfluss auf die tatsächliche Laufzeit.
Insbesondere in der Winterzeit, bei hoher Auslastung, Witterungseinflüssen oder unvorhersehbaren Ereignissen kann es zu Verzögerungen kommen.
Hinweis zu Express- & Terminlieferungen:
Overnight- und Terminlieferungen sind abhängig von Region und Spedition natürlich möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei zeitkritischen Bestellungen vorab.
- Overnight-Lieferung (OV)
→ Zustellung am nächsten Werktag
→ kostet 25 €
→ funktioniert nur, wenn- die Spedition im jeweiligen Postleitzahlgebiet Overnight anbietet
- die Ware rechtzeitig verfügbar ist
- Terminlieferung (fixer Liefertag)
→ z. B. Lieferung genau am Montag
→ Die Spedition muss die Ware vorher abholen, zwischenlagern
→ und am gewünschten Tag per Overnight zustellen
→ auch hier: 25 € Zusatzkosten,
→ nur möglich nach Absprache mit der Spedition
Wichtig:
- Terminlieferungen müssen vor Bestellung bzw. vor Versand ausdrücklich vereinbart werden
- Ohne schriftlich bestätigte Terminlieferung gilt ausschließlich die Angabe „Versand innerhalb von 2–4 Werktagen“
Unser Tipp:
Bei fixen Baustellenterminen bitte vorab Kontakt aufnehmen, um Planungssicherheit zu gewährleisten.
Kann ich die Ware wegen Lieferverzögerung zurückgeben?
Im B2B-Bereich ist eine Rückgabe aufgrund einer verzögerten Zustellung nicht möglich, sofern kein verbindlicher, schriftlich bestätigter Zustelltermin vereinbart wurde. In der Praxis ist dies in den meisten Bestellungen nicht der Fall, da unsere Produkte flexibel einsetzbar und jederzeit wiederverwendbar sind.
Wie erfolgt eine Rücksendung von nicht benötigter Ware?
Sollte Ware zurückgesendet werden, gelten folgende Bedingungen:
- Die Rücksendung erfolgt frei Haus
- Auf Kosten des Bestellers
- An das jeweilige Lager, aus dem die Ware versendet wurde
(Deutschland oder Niederlande – die genaue Adresse teilt unser Team mit)
Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung, da wir ausschließlich im B2B-Bereich tätig sind.
In welchem Zustand muss die Ware sein?
- Unbenutzt
- Vollständig
- Einwandfrei
Nach Wareneingang erfolgt eine Prüfung. Ist die Ware mängelfrei, wird der Warenwert gutgeschrieben.
Nicht erstattet werden:
- Versandkosten
- Rücksendekosten
Warum gibt es im B2B-Bereich kein klassisches Rückgaberecht?
Unsere Kunden sind Handwerks- und Gewerbebetriebe. Produkte wie Abdeckvlies, Schutzmaterialien und Staubschutzsysteme gehören zum täglichen Baustellenbedarf.
Nicht eingesetztes Material kann in der Regel auf der nächsten Baustelle problemlos weiterverwendet werden.
Fragen vor der Bestellung?
Eine kurze Beratung vorab spart Zeit, Kosten und Ärger auf der Baustelle. Unser Team unterstützt euch gerne bei der richtigen Produktauswahl.
Was ist der Standardversand innerhalb Deutschlands?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist unsere grundlegende Versandoption. Obwohl 95% der Pakete innerhalb von 2 Tagen zugestellt werden, hängt die tatsächliche Versandzeit vom Dienstleister ab. Der Paketversand Standard erfolgt mit DHL Standard und/oder alternativen Paketdienstleistern unserer Wahl. Eine garantierte Zustellung an einen bestimmten Tag ist nur mit der Option Terminzustellung gegen Aufpreis möglich. Fragen Sie gerne unseren Kundenservice.
Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Seit 2026 sind bereits viele Produkte FREI HAUS für Sie kalkuliert. Ansonsten gilt ein Mindestbestellwert von € 100,00 (netto). Ab einem Bestellwert von € 200,00 (netto) erfolgt die Lieferung dann generell FREI HAUS. Ansonsten berechnen wir anteilige Fracht- und Verpackungskosten von € 11,50 netto.
Was ist der Standardversand nach Europa?
Für Österreich, Luxemburg und die Schweiz werden anteilige Fracht- und Verpackungskosten berechnet. Die exakten Versandkosten erhalten Sie mit Ihrer Auftragsbestätigung.
Was sind die Kosten für den Spedition-Paletten EXPRESS?
Die Kosten werden wir Sie individuell angefragt damit wie das besten Preis-/Leistungsverhältnis für Sie finden. Die Anzahl der Paletten und die EXPRESS Kosten insgesamt werden Ihnen vorab mitgeteilt und müssen durch Sie bei unserem Kundenservice bestätigt werden, bevor die Beauftragung des Spediteurs erfolgt. Bitte geben Sie zur Bestätigung bei der Bestellung immer Ihre Mobilnummer an. Der Spediteur wird sich telefonisch bei Ihnen melden, um die Anlieferung reibungslos zu gestalten. Zusätzlich erhalten Sie eine schriftliche Auftragsbestätigung.
Kann ich meine Bestellung auch im Geschäft abholen?
NEIN es ist nicht möglich Ware direkt bei einem unserer Lager direkt abzuholen.
Internationale Lieferung:
-
Was beinhaltet die Option der Internationalen Lieferung? Die Internationale Lieferung ermöglicht es Ihnen, Waren sowohl innerhalb als auch außerhalb der EU zu versenden.
-
Sind zusätzliche Gebühren und längere Lieferzeiten zu erwarten? Ja, es können zusätzliche Gebühren und längere Lieferzeiten anfallen. Die genauen Versandkosten werden bestätigt und Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.
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Kann es zu Steuern oder Gebühren kommen? Ja, bitte beachten Sie, dass Steuern oder Gebühren je nach Zielland anfallen können. Diese sind nicht im Versandpreis enthalten und liegen in der Verantwortung des Bestellers.
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Wann erfolgt die Versendung? Die Versendung erfolgt erst nach Freigabe der Versandkosten durch den Besteller. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Versandkosten bestätigen, um die Lieferung zu ermöglichen.
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Muss ich meine Telefonnummer bei der Bestellung angeben? Ja, es ist wichtig, dass Sie Ihre Telefonnummer bei der Bestellung angeben. Der Spediteur wird sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Anlieferung reibungslos zu gestalten.
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Wie wird die Anlieferung organisiert? Der Spediteur wird sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Anlieferung zu arrangieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Telefonnummer angeben, um die Kommunikation zu erleichtern.
Wir bieten unseren Kunden seit 1997 einen äußerst kulanten und fairen Service. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, finden Sie hier unser Widerrufs-Formular samt Vorgehensweise:
